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家电企业超“三包”承诺将审查
[2011-7-8 11:30:33] 宁波经济商情网 - 电子资讯
     记者从中国家用电器服务维修协会了解到,随着家电产品差异的不断缩小,家电企业开始通过拉大服务差异来参与竞争市场。有些家电企业做出超三包规定承诺,消费者表示这些企业是在透支未来,对承诺企业的实际兑现情况不满意。

  今年3月1日,格力承诺变频空调1年免费包换。随后,美的承诺变频空调1年包换,10年包修。3·15前夕,格兰仕承诺变频空调2年免费包换。同期,小天鹅、荣事达承诺洗衣机10年免费包修。可以说,家电企业的服务承诺年限是一步一个台阶的往上走。有消费者说,服务承诺里有陷阱,比如在购买时一定要分清,承诺是长期有效的,还是仅为3·15期间的促销活动;承诺是“包修”免费的,还是“保修”收费的;承诺是整机包修10年,还是只对主要部件的。据中国家用电器服务维修协会副秘书长赵捷介绍,协会今年下半年要开展家电企业超“三包”规定的服务承诺及兑现情况调查,审查家电企业的服务承诺保障措施,制定《家电企业服务承诺及兑现规范》标准。

来源: 中华工商时报


编辑:韩伟芳

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